Pelatihan Customer Handling Rumah UMKM Madina Tingkatkan Daya Saing Empat Kecamatan

Bogor, 29 Oktober 2025 – Rumah UMKM Madina sukses menyelenggarakan pelatihan Customer Handling yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di wilayah Bogor Barat. Acara ini berlangsung pada hari Senin, 29 Oktober 2025, di Indoor Teras Madina. Pelatihan ini secara khusus mengundang perwakilan UMKM dari empat kecamatan, yaitu Parung, Tajurhalang, Kemang, dan Ciseeng. Inisiatif strategis ini menunjukkan komitmen Rumah UMKM Madina dalam memberikan dukungan nyata untuk pengembangan kapasitas bisnis lokal.

Pemaparan Materi oleh Narasumber, Jabaludin, S.KM.,

Pelatihan dibuka secara resmi oleh PJS Koordinator Unit Usaha, Mulyadih, S.M., yang menekankan pentingnya pelayanan pelanggan sebagai kunci keberhasilan bisnis. Sesi utama pelatihan dipandu oleh narasumber ahli, Bpk. Jabaludin, S.KM., yang membawakan materi dengan interaktif dan mudah dipahami. Fokus utama materi adalah teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan, dan strategi menciptakan loyalitas pelanggan. “Di era kompetisi saat ini, produk bagus saja tidak cukup. Customer experience adalah pembeda utama. Kemampuan kita merespons keluhan dengan empati, bukan hanya menyelesaikan masalah, tapi juga membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan,” ujar Bpk. Jabaludin, S.KM., dalam sesinya. Suasana pelatihan berjalan seru, lancar, dan sangat partisipatif, di mana para peserta menunjukkan antusiasme tinggi, terutama saat membagikan berbagai tantangan dan pengalaman unik mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Sesi Tanya Jawab

Rangkaian kegiatan ditutup dengan sesi praktik dan tanya jawab yang memberikan kesempatan bagi UMKM untuk menerapkan langsung ilmu yang didapat. Diharapkan, melalui pelatihan ini, para pelaku UMKM dapat menguasai keterampilan customer handling yang lebih baik, sehingga mampu memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dan mendorong pertumbuhan usaha mereka. Acara kemudian diakhiri dengan santap siang bersama di Teras Madina, menjadi momen networking yang berharga bagi seluruh peserta dan pengelola Rumah UMKM Madina.